1. ¿Cuáles son los tipos y tiempos de envío?
Fedex estandar (2 a 4 días hábiles): $156
Fedex Express (1 a 2 días hábiles): $179
Si tu dirección se encuentra en una zona extendida puede tener un cargo adicional.
Nota.- Todos los pedidos requieren un tiempo de proceso de 24 horas hábiles. Una vez procesados, entrará el tiempo de entrega seleccionado. Es importante tener en cuenta que en temporadas de Buen Fin, Hot Sale o navidad el tiempo de entrega podría tener variaciones por la alta demanda en paqueterías, así como zonas marcadas con cobertura especial en el país también puede variar.
También es importante considerar que algunos productos son bajo pedido y es importante considerar ese tiempo que es independiente al del envío a domicilio.
Para conocer más información: Políticas de Envío
2. ¿Cuáles son los métodos de pago válidos?
3. ¿Qué es unza zona extendida?
Una Zona Extendida es aquel Código Postal en donde la paquetería no programa entregas de manera regular debido a la baja demanda de envíos en esa ubicación, por lo que para realizar una entrega ahí, en algunas ocasiones la paqueteria cobra un cargo adicional y el tiempo de entrega puede variar.
4. ¿Tienen sucursales?
No, somos una tienda online y nuestra bodega se encuentra en Mérida, Yucatán donde gestionamos los envíos.
5. ¿Cuál es el tiempo de entrega?
Contamos con productos con entrega inmediata de 1 a 2 día de hábiles (proceso en nuestra bodega) y también contamos con productos bajo pedido con entrega de 8 a 15 días hábiles.
Esos días se empiezan a contar desde el correo de confirmación de compra. Una vez que nos llegue a nuestras oficinas, se empaquetan y se envían al destino correspondiente, por lo que el envío hacia tu domicilio es de 1 a 2 días hábiles o de 2 a 5 días hábiles, depende del envío que hayas elegido. En caso de que tu zona sea extendida, el tiempo de entrega puede variar.
En caso de seleccionar modelos en stock + bajo pedido en un solo pedido, el pedido completo se enviará hasta recibir los modelos bajo pedido; ten en cuenta que 1 pedido es igual a 1 envío.
*Cambios sujetos a disponibilidad de la paquetería*
6. ¿Puedo cancelar un pedido?
Una vez confirmado un pedido, no se puede cancelar o modificar, ya que fue procesado en fábrica.
7. ¿Hacen cambios o devoluciones?
Manejamos cambios siempre y cuando sea notifique dentro del tiempo establecido y que el producto se encuentre en perfecto estado. Para más información consulta nuestra Política de cambios.
8. ¿Puedo cambiar la dirección de mi envío?
Si se puede, sólo que debes notificarnos del cambio, siempre y cuando no se haya generado la guía, de lo contrario tendría un costo adicional. Si deseas que tu paquete llegue a una sucursal ocurre, tienes que solicitarlo directamente con la paquetería. Sin embargo, una vez realizado ese cambio, nosotros no nos hacemos responsables de cualquier imprevisto con el paquete, además que tiene un costo adicional.
9. ¿A dónde llega mi pedido?
Tu pedido llega hasta la puerta de tu casa u oficina. En caso de que requieras envío ocurre (a sucursal fedex), te pedimos lo notifiques en el correo ostomicsmx@gmail.com
10. ¿Dónde confirmo mi pago?
Si escogiste pago por depósito bancario, transferencia o en tiendas Oxxo y 7seven, es necesario que nos envíes tu ticket a ostomicsmx@gmail.com adjuntando una foto de tu comprobante de pago y tu número de orden. En 1 día hábil te enviaremos la fecha en la que llegará tu pedido.
Si escogiste pago mediante tarjeta de crédito o débito, no es necesario que nos envíes correo de confirmación, ya que a nosotros nos llegará de manera automática tu pago. En 1 día hábil se te enviaría por correo tu fecha estimada de la llegada de tu pedido.
11. ¿Cómo saber el estatus de mi pedido?
Una vez confirmado el pago, se te enviará un correo con la fecha estimada en la que llegará tu pedido. También podrás mantenerte informado (a) en ostomicsmx@gmail.com
12. ¿Puede tardar mi pedido más del tiempo contemplado?
Si, eso puede suceder con los productos bajo pedido por algún retraso aduanal o revisión aduanal profunda de nuestros paquetes, también en temporada alta, cuando tu domicilio se encuentre en zonas restringidas o especiales, ya que la paquetería reparte en días específicos, o también cuando existe un retraso logístico ajeno a nosotros por temporada alta o ventas especiales.
Puede igual retrasos de entrega o salida de aduana por días inhábiles o festivos, también puede tener retrasos ajenos a nosotros y por algún factor de la paquetería.
13. ¿Puede la paquetería devolver mi paquete al remitente?
Si puede, cuando la paquetería no encuentra a nadie en el domicilio, hace las 3 visitas reglamentarias, no encuentra el domicilio por falta de referencias y cuando se comunica al número del destinatario sin éxito, la paquetería puede devolvernos el paquete.
Para volverlo a enviar, la guía tendría un costo extra, ya que es algo fuera de nosotros. Por ello les recomendamos poner los datos exactos de tu domicilio, al igual de un número telefónico comunicable, además de estar pendiente del estatus del paquete para que siempre haya alguien en casa.
14. ¿Tienen meses sin intereses?
Los meses sin intereses se habilitaran en ocasiones o promociones especiales que se informaran en nuestras redes sociales y en la misma página.
15. ¿Manejan envíos gratis?
Si manejamos en compras desde $3,500 y no rebase el peso para que aplique. Puedes conocer nuestras Políticas de Envío.
